《湘问·投诉直通车》周报(1月第二周)
栏目：投诉简报
1月第二周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1672条，主要集中在消费、问政、交通、工资、教育等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有常德、株洲、邵阳、湘西，具体回复数据如下表：
二、重点调查
新化二中回复：
我校是寄宿制高中学校，采取月底集中放月假制度。12月月假定于12月27日下午至1月1日，此段时间师生在家休息。12月29日下大雪，12月31日接市县教育局和校安办通知，学校研究决定，月假返校延期至1月2日，要求各班主任电话和班级微信群逐个通知学生，偏远未通车地区允许学生在家自主学习，家长电话请假。1月2日上午8点至12点，学校领导带领在校教职工清除校内积雪，确保学生在校安全。1月2日下午，学生百分之九十已返校，天门奉家偏远地区没有通车，学生家长代为请假，校内教学秩序井然。
苏仙区交通运输局回复：
您反映“许家洞镇董家村村干部不给村民修路”后，我局分管领导立即组织干部深入调查。据查，您反映的公路在我区普查公路时采集了相关信息，线路编码C287，全长2.044公里。根据《湖南省人民政府办公厅关于印发湖南省脱贫攻坚自然村通水泥(沥青)路建设实施方案的通知》(湘政办发〔2017〕65号)和《郴州市人民政府办公室关于印发〈郴州市脱贫攻坚自然村通水泥(沥青)路建设实施方案〉的通知》(郴政办函〔2017〕260号)文件指导思想：紧紧围绕服务脱贫攻坚、乡村振兴和全面小康社会建设，实施交通精准扶贫，加快贫困地区交通发展，实现全市25户以及100人以上的自然村通水泥(沥青)路，为建设富饶美丽幸福新郴州提供强有力的交通运输保障。因董家村大叶塘组人口少，全组户籍人口不足100人，故无法在省厅立项列入全省脱贫攻坚自然村通水泥(沥青)路范畴。又因我区被省政府列为债务警告县区，目前不能举债建设项目，区级暂无法自筹资金修通此路。但在您反映该问题之前，根据我区“乡道乡管理、村道村管”的属地管理原则，许家洞镇董家村村委会主动作为，多方筹资对该路进行了修缮，于2018年元月拉通、拓宽了毛路，并已铺沙石1000米左右，后因资金短缺，中途停止作业。村委会积极筹资后又于2018年12月6号继续动工，因2019年元旦节期间低温雨雪冰冻天气，工程被迫再次停工，等天气晴好，再恢复施工，力争在2019年春节前能把剩余的1000余米铺成沙石路，从而解决当地群众出行难的问题。区交通运输部门会一直关注该路，如果条件成熟，我局将会在第一时间向上级争取立项，将你组道路进行水泥路面硬化，方便群众出行。
永定区官黎坪街道办事处回复：
12月中旬，群众向区小区物业管理局反映张家界阳光水岸小区19栋顶层、13层公共区域被部分业主违章搭建，影响房屋公共安全的问题。12月中旬，区消防支队、区小区物业管理局、区城管局和街道办事处勘察阳光水岸小区消防安全隐患问题，经现场核实后，区消防支队未定性为消防安全隐患。12月26日，接《问政湖南》投诉反映，官黎坪街道高度重视，积极上报区城管局，立即行动，区城管局、街道办事处与阳光水岸小区物业管理人员进行再次核实，相关职能部门对阳光水岸小区19栋顶层、13层公共区域问题定性如下：
19栋A单元顶层搭建了一个约10平方米、高度约2.2米的阳光棚，户主李梦奇，用于隔热防漏。13层公共区域是房屋本身设计，不存在搭建违章建筑现象，部分业主只是利用此公共区域进行晾晒衣物和种植花草，限期整改。
洞口县公安局回复：
本案是一起因民间纠纷引起的打架斗殴案件，双方当事人均有过错且均有受伤。考虑到双方当事人为邻里关系，为缓和矛盾，我局城关派出所先后两次组织双方当事人进行调解，均未成。根据《治安管理处罚法》第九条规定，对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。调解未成的公安机关依法对违反治安管理行为人给予处罚，当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。
新邵县人民法院回复：
2017年底，原告卿六林以审判员杨成林伪造起诉状、私自以审判员身份办案、赔偿费过低、违法出具调解协议等信访事由，多次到县、市有关部门反映。本人作为该案审判员，多次见面接待，并就原告反映的事由进行释法明理，原告卿六林承认村委会支付给他30000元，但拒不承认该款系电力局转付的款项。在院领导的协调下，本院与被告新邵电力局共同与原告见面协商，以原告现在伤仍未痊愈，被告新邵电力局能否从伤者角度予以救助考虑，但原告开口要50000元赔偿费，被告新邵电力公司拒绝赔偿。之后，本人又在信访接待室与被告卿六林，其妻子、儿子、亲戚邓某的见证下，并邀请金耙村原村书记到场，就该案的全过程进行详细解释，其陪同亲属终于明白该案真实情况，均认可村委会支付的30000元系新邵电力局转付，也没有明显过激和不满情绪，但原告卿六林仍坚持要求被告新邵电力公司再补偿50000元，故调解失败。
2018年9月，原告卿六林又在新邵县政法委信访，在政法委副书记陆安的主持下，在执法监督室共同接待卿六林及相关人员。经政法委调查核实，认定卿六林反映内容不属实，系无理上访。
三、 投诉人回声
1、投诉金色世纪商旅网，要求退卡退款
网友“金色世纪”：投诉已经解决。
2、深圳地铁安检人员态度恶劣
3、内蒙古赤峰市美利车金融涉嫌套路贷，贷款合同没有给
网友“魏*新”：本人魏建新撤销投诉，事情已经解决，合同解除了，感谢!
4、星沙蓝思科技公司三厂不让辞职
网友“巨轮”：我是投诉人李伟，此事己经得到很好的解决。
5、已经下卡 农行网点不让领取信用卡
网友“杨*鑫”：本人为投诉人,已经与农行沟通，误会一场，问题已经解决。
6、小天鹅洗衣机剧烈抖动何时解决
7、武汉中宙互联网科技公司信用卡没办成不退钱
网友“ mxp0312”：首先谢谢有这个投诉直通车，这个问题已经很好的解决了，虽然时间上比较长，还是退款了，我也理解，我再这里澄清没有损坏公司利益的目的，我也不是水军，也不存在什么诈骗之类的问题，我是真实反应问题，也谢谢售后小妹妹，为难她了，虽然这次没有合作成。期待我们下次再合作!
8、投诉常德第一人民医院护士
网友“常德市第一人民医院”：我院将您所反映的情况反馈给科室，护士长已对当事人提出了严肃批评，并嘱其加强医患沟通能力，避免此类事件的再次出现。
9、投诉优信二手车乌鲁木齐市米东区店
网友“卡斯纳尔”：本人和优信二手车协商解决了。
10、投诉张家界中国国际旅行社有限公司乱收费
11、温斯顿英语退费申请3个多月，没有成功
12、列车员不为乘客解决问题
13、凤凰高速交警不作为
网友“挡不住的小强”：我是当事人，凤凰高速交警已经联系我跟我解释了。
14、投诉中大互联教育培训机构
网友“姚*”：本人是这次投诉发起人 昨天已成功退款。
15、投诉北京博雅建业教育科技有限公司
网友“137******21”：以上问题已经和解，中间产生了误会。报考的消防考试，主要也是自己没有时间学习，学校的课程比较丰富，自己没有时间学习，感觉考的不理想，当时有点生气，对学校产生的影响深表歉意，今年19年的课程我已经重新加入，一定按照老师说的方法去学习，现在的课程及服务都非常满意。
16、中铁五局二公司哈牡客专项目拖欠民工队工程款
17、中铁三局六公司拖欠2017年和2018年工程款
网友“李*霞”：感谢直通车给我们百姓提供这个网络平台，同时感谢政府领导，能够积极出面帮我们老百姓解决问题。现在我的问题中铁三局已给我处理，非常感谢托里县劳动执法大队领导。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
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投诉渠道：
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