《湘问·投诉直通车》周报(4月第3周)
栏目：投诉简报
4月第3周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉2006条，主要集中在问政、交通、消费、教育等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有怀化、常德、邵阳、株洲，具体回复数据如下表：
二、重点调查
湘阴县医疗保障局回应：享受补助的共有43个病种，其中糖尿病每年门诊补助金额为500元。根据《管理暂行办法》糖尿病特门需达到以下几个条件：1、有明确的糖尿病病史资料;2、合并感染是指目前有下肢感染(溃烂或坏疽，迁延半年以上);3、心脏并发症须有两项：A近半年内检查心功能3级;B近半年内心电图或X线或超声心动图检查证实有左心室扩大;4、肾脏并发症须有三项：A有进入肾功能不全期病史资料;B有近三个月内血清肌酐S>177的检验单;C有近三个月内尿素氮BUN>14.3mmol/Lr的检验单。5、眼并发症须有两项：A有眼底检查符合糠尿病视网膜病变的病史资料;B有近半年内荧光素眼底造影检查资料。6、神经并发症须有两项：A有一年以上多次周围神经病变病史资料;B有近半年内肌电图检查资料。
衡阳华程医院回应：何的手术方式，手术时间和手术内固定材料均符合要求，由于病人术前1年多发生过脑血管意外，患侧上下肢轻瘫，在手术过程中，为防止意外，尽量缩短手术时间，加至病人是右股骨粗隆间粉碎性骨折，严重的骨质疏松，是导致后来刀片螺钉退出的主要原因。至于我院刘主任手术水平如何，开院来由他主刀已做PFNA近100多例，仅此一例出现松动，可以说明技术水平，术后出现内固定物松动，也是手术常见并发症。病人术后复查X线片，内固定材料位置可，无松动。病人诉疼痛，认为伤口愈合过程中的反应;有时白天和夜里查房，病人睡眠可，所以疼痛指数并不高。考虑病人轻微疼痛，而转康复科继续治疗。报告单提示手术复位可，主管麻医师同意患者出院，并嘱如出现情况可及时返院随诊。第二次手术，取出松动刀片螺钉，也是征求患方同意，主干髓内钉都在起稳定骨折作用，事实上骨痂也在慢慢形成，只是病人家属要求尽快好。为了满足家属要求，我们邀请了三甲医院多位专家会诊，分别给出保守治疗、重新做PENA内固定和换半髋置换术等不同意见，经与患者家属反复沟通，最后行PENA内固定术。整个手术治疗过程，医院非常重视，动用全院之力，多次邀请上级医院专家会诊指导，患者长期居住单间病房达一年，服务到位;本次住院未交住院费用，病情好转稳定后，摄片示骨折处骨痂形成已愈合。目前患者病情稳定，并请附一专家会诊，骨折处已达到出院条件，但患方坚决不肯出院，并在医院吵闹，以公开社会舆论(大部分与实事不符)作为要挟，达到高额赔偿的目的，院方、患方双方在市、区医疗纠纷调解委员会多次协商未果，院方再次要求患方理性对待，走相关法律程序，明确责任，达到公平、公正处理结果。
福寿山镇人民政府回应：通过了解，该户系福寿山镇百福村成功组人，家庭人口3人。信访人房屋在平江县抽水蓄能电站建设临时用地上，属于拆迁对象。其房屋砖混二层321.96㎡，土木88.66㎡，砖木79.5㎡，按照现行房屋征收拆迁文件平政办发【2015】8号文件计算，房屋砖混一层1468元/㎡，为236319元，二层砖混226016元，砖木42056元，土木30322元，共计：534713元;附属设施29098元，合法建筑面积奖87294元，迁建补助3万元，商铺补助7.2万元，搬迁费3000元，过渡安置费7200元，协议奖5000元，该户在本次征拆搬迁安置中可得768305元。另还有移民后期扶持每人每年600元，连续补20年，以及10年人均0.5亩水田粮食补助。在安置区，该户可免费分得国有土地建筑面积(一层)128㎡，可自建二间三层房屋，总面积约400平方，按照目前的市场价格大约35万元能建好主体结构，且安置点三通一平建设及宅基地建设政府投入达三千多万元。不论是新建的房屋还是几十年前建的房屋，县征收办均按照现状结构、类别确定价格，装修按现实标准予以计算，根据平政办发【2018】6号文件精神，该户不能后靠安置和回迁。
湘乡市住房和城乡建设局回应：商业银行为了规避其房贷风险，要求按揭贷款人提供有足够代偿能力的法人、其他经济组织的担保后才予发放贷款，担保机构提供担保时向按揭贷款人收取担保费。一旦按揭贷款人无力偿还贷款时，由担保机构代为向银行偿还。贷款银行设置上述贷款条件是否合理合法请咨询中国人民银行湘乡市支行。感谢您对住房和城乡建设工作的支持。
三、 投诉人回声
1、长沙火车站科佳电脑城高价卖低配电脑
网友“易雨虹”：已解决问题。
2、投诉张家界导游及张家界铂钻国际旅行社
网友“沈怡霈”：旅行社已与我联系，此事已圆满解决。
3、澧县中医院医保报销部门不作为
网友“15874438695”：中医院已帮我解决好了，钱已转给我了，谢谢大家。
4、投诉张家界山水青旅国际旅行社
网友“商爽”：关于投诉张家界山水青旅国际旅行社事宜，旅行社质检部负责人及时的回复了我们，我们所交的团费含门票、住房用餐、用车及保险，后面所交的费用是景区代步交通费，关于天门山行程是有时间段，没有按协议的时间段到达景区，这是他们公司内部的协调问题，也做出了解释，我对他们公司有些误会，旅行社工作人员也真诚的给我们表达了歉意，再次也非常感谢张家界山水青旅国际旅行社的工作人员能及时处理我们旅游者的所有问题，解释给我们也非常满意，再次感谢旅行社!
5、关于湖南中晨致和置业有限公司开发商违规问题
网友“18673963491”：湖南中晨致和置业有限公司晨曦悦府经过与本人友好协商，就投诉举报开发商一房两卖及未拿到预售许可证事宜达成和解协议。本人承诺配合澄清对湖南中晨致和置业有限公司的所有投诉举报，忘知悉，谢谢!
6、投诉中国农业银行扶余市支行
网友“njy0467”：银行已经帮我解决了此事，赔礼道歉了，我已经不再追究，已经谅解。
7、湘潭北站临时身份证办理窗口无人值守
网友“17707327262”：此事件已得到解决，派出所已对值班人员进行了批评教育，以后希望不要再出现此类事情。
8、湖南西部(张家界)中国国际旅行社导游强制另加自费项目
9、在岳阳农商银行洛王支行贷款买车 逾期后车被拖走
网友“周先明”：我就是本人!事情已得到圆满解决，我可能在电话里没有听清楚，导致事情产生了很大的误会，由于当天喝酒比效多的原因，在贵平台说的话对洛王支行造成的名誉影响，我在这里向各位领导表示歉意!谢谢大家!
10、邮政态度极差
网友“习若”：昨日投诉因我当时着急，对方并未破口大骂，经过沟通事情已妥善处理，对邮政售后服务非常满意。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
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