张春霞：旅途路上的邻家大姐
作为一名导游 ，在同伴和客人的眼中，张春霞是一个“正派”的大姐，“吃不了苦，做不成导游；舍不得家，做不成导游；给不了爱，做不成导游，定不下心，做不成导游；不思进取，做不成导游；不敢担当，更做不成导游”，张春霞说。一步步走到今天，历览名山大川，广结天下挚友，收获荣耀与尊重，得到鼓励和理解，自是满足大于缺憾，对职业的热爱化作兢兢业业，将心比心的服务，无微不至的关怀，均已成为本能常态。
14年过去了，张春霞的家中收藏着厚厚的获奖证书，和从祖国大江南北寄来的锦旗，回想起刚刚入行的自己，大学毕业，青春阳光，像所有刚走上工作岗位的女孩子一样，对未来充满了期待。14年的带团经历带给张春霞的，是临危不乱，是迎难而上，是敢于担当，是精益求精，是对导游这份职业更深沉的爱。
旅游是创造幸福的行业，幸福的背后是无数人在默默付出。和所有导游一样，带团期间的张春霞每天5点30分起床，为了应急突发状况，6点30分（提前半小时）到达集合地点等待游客，开始一天的工作，晚上8点以后才能休息，如果晚上有晚会、演出、客人庆生等其他活动，则会延迟到更晚。一天下来，身体疲惫不堪，但内心依然充实而愉悦。让她14年如一日初心不改的，是旅途中那些突如其来的惊喜和惊险，回想起来，那些让她收获成长的往事还历历在目。
勿以善小而不为：一位老人的结婚戒指
原来，客人是一个年过六旬的老人，在楚雄入住酒店时将戒指落在了房间，而这枚戒指对老人有着非凡的意义。年轻的时候，老人结婚，生活窘迫，和妻子相濡以沫，并肩奋斗，条件改善后才买了一对戒指，作为他们爱情的纪念，而当时独自来云南旅游的老人，妻子已过世了三年。“她什么也没留下，我只剩这枚戒指，不值钱，但我想找回来”，老人在电话里哽咽着说。
张春霞的眼睛湿润了，她明白了一切，虽然对旁人而言这只是一枚小小的戒指，但对老人来说却有足够的理由心心念念一辈子。无论寻回的希望有多渺茫，她都决心试一试。
她打了很多电话，从酒店前台打到酒店负责人，都没有结果，“时间太长了，怕是找不到了”，酒店的人都这样说。张春霞没有放弃，下次带团经过楚雄，晚上安顿好客人之后，她老远打车去那个酒店，找到了当时收拾房间的服务员，“我记得，是有一枚戒指和一件外套，我一直放在储物柜里”，服务员的这句话让张春霞喜出望外。原来服务员之前休假回了老家，酒店没有人知道这件事情。张春霞拿到了这枚戒指，确实不值钱，但闪着爱的光亮。电话打回去，她和老人都哭了。这件事情，让张春霞找到了做一名导游更大的意义。
好导游会将心比心：把客人当家人
“出门在外，导游要做客人的依靠”，张春霞说。
如果只是单纯的讲解，安排食宿，带领游完，未免把导游想得太简单，无数的案例说明，关键时刻，导游可以救命，可以改变别人的人生，可以创造更多可能，彰显善良和无私大爱。
如今已为人母的张春霞，有自己幸福美满的家庭，作为一个女人，同时作为一个母亲，在处理女游客突发情况的时候，做到了将心比心，感同身受。那一次，一位独自出门的女游客，晚上喝酒之后要在酒店轻生，情绪特别激动，其他人都不敢靠前，生怕一不小心就会出大事。这时张春霞来了，她让所有人都暂时退出房间，由她来安抚游客。后来在推心置腹的相互倾诉中得知，这位女游客的家庭发生了极大变故，让人痛惜。“姐姐，我也是女人，你的心情我能理解，无论发生了什么事，过去都让它过去，所有人都希望你活出新的人生”。张春霞就这样站在女人的角度，用心用情劝解到深夜，女游客消除了轻生的念头，重新开启自己的生活，也和张春霞成为很好的朋友。
2012年，一位来自上海的女游客突然肚子疼，那时已是晚上11点30分，怕有所耽误，张春霞得知后穿着睡衣冲到游客房间，看到脸色煞白，疼痛难忍的女游客，凭作为女人的健康经验，张春霞判断事态不妙，很可能是宫外孕或者急性肠胃炎，救人刻不容缓，她没有犹豫，火速将病人送往楚雄州人民医院，凌晨1点，病人被确诊为急性肠胃炎，必须马上手术，这时医院要求家属签字，签字意味着要承担很多不可预知的风险责任，但游客被病痛折磨，家人又不在身边，张春霞及时向公司报告，公司也支持她即刻签字，不要顾虑。经过1个半小时的手术，女游客平安出了手术室。照料到凌晨5点，张春霞又赶往酒店，安排团队客人开始了一天的行程，一天一夜没有休息。“千恩万谢不足表”，女游客转危为安，回到上海，寄回了这样一面锦旗。
“对于自己的客人，付出比回报重要，游客的人身安全和旅途的快乐就是最好的结果。”张春霞回忆起这些往事的时候，这样说。
一品的导游都知道，长期在外，最不舍的是家人，最担心的也是家人，同时游客也需要你，不能随意离团。一品的导游都知道，他们总是把好吃的给客人，好住的给客人，自己风餐露宿也无所谓。一品的导游都知道，短短几天，要把客人当家人，无微不至，换位思考，身体力行。一品的导游都知道，打铁还需自身硬，除了业务知识，还要不断学习，才能更好服务。张春霞只是众多一品好导游中的一个，好导游的服务方式不同，但目标一致，诚意相当，爱意满满。
以服务铸大爱，以真情做旅游，舍己为人，勇敢担当。人在旅途，需要这样的邻家大姐，人生路上，更需要这样的正能量。